De rol van productveiligheid bij internetaankopen

In het onderzoek behandelen we de volgende vragen: 

• Maken consumenten zich zorgen bij online aankopen?
• Letten consumenten op de veiligheid van producten bij online aankopen?
• Weten consumenten waar online producten vandaan komen?
• Wat doen consumenten als ze te maken krijgen met een onveilig product?

Steeds meer consumenten kopen online via webwinkels van buiten de Europese Unie, of via webwinkels die gebruikmaken van dropshipping. Bestelde producten worden dan rechtstreeks vanuit de producent verzonden naar de klant, vaak van buiten de EU (zoals Chinese websites). De aangekochte producten vallen hierdoor buiten alle (in de EU en Nederland gestelde) veiligheidsgaranties. Toezicht op de veiligheid en kwaliteit van deze online gekochte producten is slechts heel beperkt mogelijk.  

In 2016 hebben we onderzoek gedaan naar internetaankopen. De belangrijkste resultaten uit dit onderzoek zijn: 

• Consumenten kopen online met name kleding en elektronische artikelen. 
• Een klein deel (5%) maakt zich zorgen om de veiligheid van online gekochte producten. 
• Slechts 3% van de consumenten heeft ervaring gehad met een onveilig product. 
• Onveilige producten komen vooral voor bij elektrische apparaten. 
• Consumenten realiseren zich vaak niet dat producten van buiten de EU mogelijk niet voldoen aan de Europese wetgeving. 
• Consumenten vinden dat bedrijven die producten ontwikkelen/verkopen en de overheid verantwoordelijk zijn voor productveiligheid.   

Om te bepalen hoe we actuele veiligheidsrisico’s bij de aankoop van producten van buitenlandse webshops kunnen voorkomen, hebben we (een deel van) dat onderzoek herhaald in 2021. 

Download hieronder de belangrijkste resultaten uit dit onderzoek.